题目
第3题
A、营销过程分析
B、服务过程剖析
C、建立服务标准
D、服务蓝图技巧
第7题
A.运输行业是一个不产生新的实物形态产品的物质生产部门
B.运输行业提供的是一种运输服务,它对劳动对象只有生产权,而不具有所有权
C.运输行业的生产过程是社会生产过程在流通领域内的继续
D.运输过程是生产过程和消费过程同时进行的
第8题
若用服务蓝图来描述快递服务过程,人工信息追踪系统COSMOS属于()。
A.顾客活动
B.前台活动
C.后台活动
D.支持性活动
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