服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，它借助于流程图，通过持续地描述服务过程、服务遭遇、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。（)

A.服务蓝图

B.服务流程图

C.关联图

D.思维导图

A.价值工程

B.成组技术

C.服务蓝图

D.流程设计

A.过程方法

B.服务蓝图

C.乌龟图

D.流程图

A.客户行为

B.前台员工行为

C.内部互动分界线

D.外部互动分界线

A.服务蓝图

B.流程设计

C.信息控制

D.服务流程

A.规格文件

B. 甘特图

C. 蓝图

D. 风险分析

A.将现有图书馆的藏书全部数字化并加上各类信息处理工具就实现了数字图书馆

B.它是一种拥有多种媒体、内容丰富的数字化信息资源

C.它是一种能为读者方便、快捷地提供信息的服务机制

D.它支持数字化数据、信息和知识的整个生命周期的全部活动

A、是一个使用共通语言（文字及符号）对产品产出各流程环节的描绘，一种用来描述物流和信息流的形象化工具

B、未来价值流图是精益改善的蓝图

C、价值流关注整个系统的流动，目标是识别、消除整个系统和流程中的浪费

D、价值流是局部的改善，关注的是物流和信息流

E、将精益的概念和技术关联起来，这将有助于避免顾此失彼

A 为创业者提供创业蓝本

B 为本企业员工提供指导

C 为投资者提供一个详细的企业蓝图

D 作为一种说服顾客和供应商的有效工具