（)是一种准确地描述服务系统的工具，也是服务系统设计工具之一。

A.过程方法

B.服务蓝图

C.乌龟图

D.流程图

A.价值工程

B.成组技术

C.服务蓝图

D.流程设计

A.标识系统

B.宣传手册

C.导览图

D.自动讲解服务

A.盒图

B.HIPO图

C.顺序图

D.程序流程图

A.关注客户的服务设计

B.关注利润的服务设计

C.关注满意度的服务设计

D.关注销售的服务设计

A.控制图;

B.关联图;

C.系统图;

D.亲和图

A.数据流程图

B.实体联系图

C.控制结构图

D.模块图

A.流程图法

B.流水线法

C.授权法

D.蓝图法

A.因果图

B.系统图

C.关联图

D.柱形图