（)的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。

A.与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平

B.员工的教养水平

C.公司营销人员所具备的知识和技能水平

D.员工的素质

A.我们所关注的是什么项目,这些项目可能出现什么潜在问题

B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的

C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样

D.什么因素阻碍了公司的服务表现

A.电话订货时的畅通、准确

B.正确地做好各项记录

C.服务人员与卷烟零售客户的亲近感

D.按指定时间为卷烟零售客户提供服务

A、卷烟工业企业的服务调查

B、卷烟零售客户的服务调查

C、卷烟消费者的服务调查

D、市场调查

A.按零售客户订货行为进行分类

B.按零售客户所销卷烟品牌构成进行分类

C.按零售客户对新品营销的支持程度进行分类

D.按零售客户的忠诚度进行分类