由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物，具有可变性，所以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。（)

A.设备更新

B.技术革新

C.发明创造

D.以上都不是

领导的三个属性包括：()

A领导是一种过程，而不是某一个体

B领导的本质是人际影响

C.领导就是其后面有追随者

D领导的目的是群体或组织目标的实现

A.领导不是一种活动过程

B.领导的基本职责是为一定的社会团体或组织服务

C.领导的本质是妥善处理各种人际关系

D.领导的工作绩效是由决定的

A.创新不是人人都可以做到，需要较高的文化水平和环境支持

B.创新是以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向的

C.创新是利用现有的知识、物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为

D.创新是更新-创造新的东西;改变-是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程

E.从本质上说，创新是创新思维蓝图的外化、物化、形式化

A事物的现象是具体的，但本质是抽象的

B有抽象思维的能力

C搞科学研究不能忽略小细节

D要把方法变成科研工作一种具体的行为意识