题目
A、全心全意
B、热情周到
C、文明礼貌
D、微笑
第5题
A.把自己的成功建立在客户成功的基础之上,为客户创造价值
B.客户要求24小时内响应,客户问题48小时内定位解决
C.恪守商业行为准则
D.想客户之所想,急客户之所急
第6题
第7题
A.基础服务是保障:从客户的角度考虑和解决问题,想客户之所想,急客户之所急,持续做好客户服务工作
B.超越期待是追求:为客户提供高质量的产品和服务,超越客户期望并持续创造惊喜
C.服务标准化是关键:规范服务标准和服务流程,提高服务水平及服务质量
D.人力资源是公司最重要的资源,关注和帮助员工成长是公司管理层的职责
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