（)主要是指服务人员对于服务工作的看法，以及在为客户进行服务时的具体表现。

A.行为准则

B.道德规范

C.规章制度

D.行政命令

服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。

A.通信管理人员

B.通信技术人员

C.通信后台人员

D.顾客

对于保安员来说，秩序维护主要是指()。

A.维护各类公共场所的治安秩序

B.维护服务区域周边的工作、生活秩序

C.维护服务区域内的正常工作、生活秩序

D.维护服务区域及周边地区的治安秩序

A.金钱

B.语言

C.车票

D.列车

A.信息

B.沟通

C.配合

D.合作

角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对()来说的。

A顾客

B服务人员

C管理者

A.顾客

B.服务人员

C.管理者

D.经营者