服务礼仪主要是指社会要求服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范，也就是服务人员在工作岗位上通过言谈举止行为等，对服务对象表示尊重和热情的行为规范和惯例（）

A.行为准则

B.道德规范

C.规章制度

D.行政命令

角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对()来说的。

A顾客

B服务人员

C管理者

A.顾客

B.服务人员

C.管理者

D.经营者

此题为判断题(对，错)。

A.行为规范

B.服务意识

C.服务水平

D.文明程度

A、文明服务、礼貌服务和优质服务

B、理论知识、专业技能和服务技巧

C、服务礼仪、特色服务和服务纪律

D、服务态度、服务知识与服务技术

A.按代办年检公司要求统一着装，应佩戴工牌，到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表

B.为客户提供一次代办年检服务满意度回访

C.工作期间严禁饮酒，严禁在客户车内吸烟，行驶中注意力高度集中

D.不得违反交规给客户带来损失