服务态度是指服务人员对服务环境中的顾客和其从事的服务工作的看法、情感与行为倾向（）

A、对商品质量问题抱怨

B、对价格低廉抱怨

C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨

D、对购物环境、设施抱怨

A.饭店为顾客提供的饭菜质量

B.服务人员的服务态度

C.电信通信服务提供的网络速度

D.航空公司提供的机型和仓位

A.对服务人员服务态度的投诉

B.对酒店服务效率低下的投诉

C.对酒店违约行为的投诉

D.对产品质量的投诉

A.企业以员工为导向

B.服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力

C.员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度

D.服务理念、职业观念等服务价值取向的总和

A.主观努力

B.服务保证

C.反应

D.服务投入

A.商品质量不佳

B.服务态度不当

C.服务人员的欺诈行为

D.客户对服务人员产生误会

E.服务环境或安全问题引起的

A.自我尊重

B.自我提高

C.制订规章制度

D.改善服务环境

等。服务质量，是指服务人员为宾客提供服务的()，这些可以从服务过程中的许多体现出来。

A．服务技能

B．服务态度

C．服务效率

D．职业道德

A.服务态度

B. 服务项目

C. 服务技术

D. 服务时机

A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴