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齐客工作绩效考核标准中：发生自身业务处理严重不当问题，造成旅客投诉，并产生影响。给予责任班组长()考核。

齐客工作绩效考核标准中：发生自身业务处理严重不当问题，造成旅客投诉，并产生影响。给予责任班组长（)考核。

A.离岗培训2个月

B.离岗培训1个月

C.A+

D.A

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第1题

齐客工作绩效考核标准中：列车长对现场发生的服务质量投诉问题处理不主动，延误问题处理，未造成影响。给予责任人()考核。

齐客工作绩效考核标准中：列车长对现场发生的服务质量投诉问题处理不主动，延误问题处理，未造成影响。给予责任人（)考核。

A.A+

B.离岗培训1个月

C.A

D.B

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第2题

齐客工作绩效考核标准中：因主观故意行为，发生不执行首问首诉负责制，产生服务质量问题，造成影响，经查实。列车长对旅客投诉问题处理不主动，造成投诉升级，考核列车长。给予责任人（)考核。

A.离岗培训1个月

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C.A

D.B

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第3题

齐客工作绩效考核标准中：委外人员发生严重路风事件。给予责任人（)考核。

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第4题

齐客工作绩效考核标准中：洗涤、保洁人员发生作业质量问题，性质和影响较大的。给予责任人()考核。

齐客工作绩效考核标准中：洗涤、保洁人员发生作业质量问题，性质和影响较大的。给予责任人（)考核。

A.离岗培训1个月

B.A+

C.A

D.B

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第5题

齐客工作绩效考核标准中：班组月度内发生3件(含3件)以上旅客投诉问题。给予领导责任班组长()考核。

齐客工作绩效考核标准中：班组月度内发生3件（含3件)以上旅客投诉问题。给予领导责任班组长（)考核。

A.离岗培训1个月

B.A+

C.A

D.B

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第6题

齐客工作绩效考核标准中：发生旅客投诉问题，经调查核实，性质较轻，但造成一定影响，给予责任人()考核。

齐客工作绩效考核标准中：发生旅客投诉问题，经调查核实，性质较轻，但造成一定影响，给予责任人（)考核。

A.离岗培训1个月

B.离岗培训2个月

C.A+

D.A

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第7题

齐客工作绩效考核标准中：乘务中发生的重要情况及待客失误问题，乘务员人员不向列车长汇报，产生投诉造成影响的。给予责任人（)考核。

A.离岗培训1个月

B.离岗培训2个月

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第8题

齐客工作绩效考核标准中：委外人员发生一般路风事件。给予直接责任班组长()考核。

齐客工作绩效考核标准中：委外人员发生一般路风事件。给予直接责任班组长（)考核。

A.离岗培训3个月

B.离岗培训1个月

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第9题

齐客工作绩效考核标准中：发生旅客投诉问题，经调查核实，性质较轻，但造成一定影响。给予责任人()考核。

齐客工作绩效考核标准中：发生旅客投诉问题，经调查核实，性质较轻，但造成一定影响。给予责任人（)考核。

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