在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是（)？

A、招呼

B、推荐

C、询问

D、议价

A.问好→在线销售→主动推荐关联产品→告别

B.问好→在线销售→主动推荐关联产品→核实地址→告别

C.问好→在线销售→核实地址→催付→主动推荐关联产品→告别

D.问好→在线销售→主动推荐关联产品→核实地址→催付→告别

A、视频

B、文字表达

C、电话

D、Email

A、回复留言

B、给顾客发送确认信

C、打电话给顾客

D、处理缺货的在线产品

A、承保

B、理赔

C、客户服务

D、疑问解答并促成签约

专业化保险销售流程包含的环节之一是（）。

A.保险核保

B.疑问解答并促成签约

C.保险核赔

D.保单签发

专业化保险销售流程包含的环节之一是（）。

A.保险核保

B.疑问解答并促成签约

C.保险核赔

D.保单签发

A、未执行流程

B、业务解答错误/不完整

C、虚假宣传

D、态度恶劣

A.客服搜集顾客需求信息，创新产品

B.客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能

C.参加淘宝官方等营销活动

D.采用邮件、微博等SNS营销方法

是专业化保险销售流程的最后一个环节。

A．准保户开拓

B．设计并介绍保险方案

C．疑问解答并促成签约

D．调查并确认准保户的保险需求