客户咨询时，客服推荐的产品说明有多功能和金属材质，客户收货后发现不一致。这种行为是属于那个类型（)

A.不诚信欺诈行为

B.诋毁公司形象

C.引流

D.未执行流程

A、正确

B、错误

A、B级服务事故、引流

B、A级服务事故、引流

C、B级服务事故、未执行流程

D、C级服务事故、未执行流程

A.客户角度

B.货源角度

C.商品角度

D.规格角度

A.对

B.错

A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐

B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程

C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则

D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐

A.客户分流流程

B.业务咨询流程

C.产品营销流程

D.客户教育流程

银行代理理财产品销售的基本原则中，()是指在向客户推荐产品时，银行从业人员应客观地向客户说明产品的各种要素，让客户在购买产品前对产品类型、特点、购买方式、投资方向、收益预期、市场风险等有全面的了解。

A．客观性

B．匹配性

C．谨慎性

D．适用性

A.转化率=(产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数)×100%

B.转化率=(该产品产生购买行为的客户人数/所有到达该商品页面的访客人数)×100%

C.转化率=(咨询客服的客户人数/所有到达店铺的访客人数)×100%

D.转化率=(产生购买行为的客户人数/咨询客服的客户人数)×100%