下列不属于电子商务客服工作流程（)。

A.不理解网站英文说明，导致客户产生焦躁心态

B.遇到问题时解决方案单一或者由客户提出

C.行文沟通技巧欠缺,惹怒客户，导致一星差评

D.无证据的敷衍回复,加剧客户的烦躁情绪

A.活动策划

B.网店设计

C.数据分析

D.客服培训

A、掌握跨境电商行业的工作流程

B、专业的行业和产品知识

C、掌握美化产品图片的技能

D、了解跨境电商平台的交易规则

A.短信业务

B.邮政网上业务

C.11185客服中心

D.网上银行业务

A.个性化网页服务功能

B.24小时在线客服

C.销售订单自助跟踪服务

D.客户状态分析

A.交易配对

B.支付

C.选择

D.发货

A.重视客户售前服务

B.重视客户售后服务

C.加强客户市场调研分析

D.客户关系管理的软件化

A.管理客户维系流程

B.管理客户信息流程

C.客户商品盘点流程

D.管理出入库计划流程

A.完善的消费者帮助中心

B.完整的隐私权保护政策

C.优质的客户服务

D.建立良好的订单处理流程

A.绩效及考核组

B.客服培训组

C.客服运营组

D.促销组