客户经理应为客户提供优质服务,下列服务行为不正确的是()。

A.指客户服务经理作为基层营业网点“两支队伍”之一，协助客户经理在营业网点以外，为特定客群提供机动外拓服务

B.指客户经理作为基层营业网点“两支队伍”之一，协助客户服务经理在营业网点以外，为特定客群提供机动外拓服务

C.指客户服务经理作为基层营业网点“两支队伍”之一，协助客户经理在营业网点内，为特定客群提供机动外拓服务

A.改善客户的体验提高窗口服务质量

B.接待客户语言规范，态度热情，热情服务，微笑迎送

C.服务客户以诚相待，想客户所想，急客户所急

D.深化理想信念、职业道德教育。

A.先内后外

B.先外后内

C.先难后易

D.先易后难

A、客户背景资料

B、确定客户称谓

C、制定沟通交流目的

D、上一餐就餐详情

A.企业内部服务

B.服务技巧

C.解决问题

D.心理学

A.在办理业务过程中征得客户同意后接听电话

B.接听私人电话不超过2分钟

C.在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明

D.在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台

A.先左到右

B.先里后外

C.先女宾后男宾

D.职务、位阶先高后低

A.客户的价值不同

B.80％的经营收益来自20％的客户

C.客户的服务需求不相同

D.自身的资源能为所有客户提供优质服务

A.专属服务通道

B.专属优惠

C.专属服务区域

D.专属客户经理

A.综合服务

B.终身服务

C.增值服务

D.专职服务