农村商业银行营业网点的柜面服务应坚持“()”的原则。

A、中国工商银行

B、汇丰银行(中国)南昌分行

C、北京农村商业银行

D、社区银行

A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户。

C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户。

D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听，必要时可作争论

A.一个

B.二个

C.三个

D.四个

A.尽量减少柜面人员投入

B.柜面服务人员应热情接待客户，熟练受理业务，服务信息告知充分

C.柜面服务人员的非现金操作过程不需要在监控范围之内

D.柜面服务人员因轧账或处理内部事务可随时停办业务

A.《柜面服务登记簿》

B.《协助查询、冻结、扣划登记簿》

C.《运营主管工作日志》

D.《检查登记簿》