根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，理财/客户经理在服务规范中需要电话联系客户时，不需要先了解客户哪项信息()

A.大堂经理

B.柜员

C.营业经理

D.理财经理

A、吃饭

B、喝水饮茶

C、吃水果

D、微笑

A、设有专人接待、引导

B、实现一对一专属服务

C、贵宾服务区温馨舒适

D、贵宾服务区实现独立、半封闭遮挡操作

A、首问使用普通话

B、后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言

C、在向客户介绍业务时，应结合客户文化程度、生活习惯等特点使用简单易懂的词句

D、等客户先开口再确认使用普通话还是方言跟客户进行问好

A、袖口不翻卷

B、不佩戴袖套

C、上装口袋不放任何物品

D、上装口袋可放物品，只要客户不可见即可

A、保安

B、柜员

C、营业经理

D、大堂经理

A、年度服务明星人员

B、年度服务明星网点

C、年度服务飞跃网点

D、年度服务飞跃人员

A.中国铁路客户服务中心客户服务电话

B.铁路12306手机客户端

C.微信公众号二维码

D.订票电话

A.需要

B.不需要

C.根据实际情况

A.深入了解产品

B.了解目标客户

C.处理客户异议

D.寻找潜在客户