接待来访者，应当主动问候、语言礼貌、态度热情，（)、挖苦、训斥来访者。

A.着眼局部，以进为退

B.主动热情，态度友好

C.认真倾听，详细记录

D.耐心解释，仔细分析

A.热情待客

B.礼貌送客

C.亲切迎客

D.文明待客

A.主动热情问候客人

B.接待客人时要全神贯注

C.不许用粗鲁或漠不关心的态度待客

D.接待顾客时与其他工作人员闲聊

A.热情问候，进行自我介绍

B.主动出示证件，热情问候

C.主动出示证件，并进行自我介绍

D.礼貌热情并善于沟通

A、称呼要礼貌亲切

B、接待语言要主动热情

C、服务语言严格规范，不得随意修改

D、语言要通俗易懂