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为顾客服务的最基本动力是（)

A以“客户为中心”的企业服务经营理念

B开发令顾客满意的产品

C提供令顾客满意的服务

D科学地倾听顾客意见

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第1题

“以客为尊”的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力（)

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第2题

塑造以（)的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。

A.价值满意度

B.成本满意度

C.以客为尊

D.服务满意度

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第3题

一个顾客给某制造商退回了一件还在保修期的产品，并要求以采购价退款．顾客声称该产品断断续续地工作.客户服务代表检查了产品，发现根本原因是某些包装材料卡在靠近重置安全按钮的地方.作为一个以顾客至上为动力组织的员工，该客户代表应该采取以下哪个措施（）

A.提供一个翻新过的产品作为交换

B.要求部门主管授权全额现金退款

C.提示客户保修期内的产品只能更换

D.承认顾客的投诉有效，并提供解决方案

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第4题

以客户需求为中心是指：在准时化物流系统中，顾客需求是驱动生产的源动力，是价值的出发点。（)

以客户需求为中心是指：在准时化物流系统中，顾客需求是驱动生产的源动力，是价值的出发点。()

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第5题

精益服务是以__ 五个原则为改进方向，以实现顾客价值为根本动力（）

A.顾客思维

B.精益思想

C.改善思想

D.管理思维

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第6题

()是实现“以顾客为中心”理念的根本保证

A.技术

B.商务

C.客户服务

D.物流

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第7题

对于任何产业，经营者来说，（)是建立长期合作的前期，它是企业服务于客户的最基本动力

A.强化与客户的沟通

B.实施全面质量管理

C.树立客户至上的服务意识

D.增加客户的经营价值，降低客户的经营成本

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第8题

礼貌服务要求从业人员以顾客为上帝对于客户提出的要求必须完成。（)

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第9题

由于顾客在服务、价值等方面的期望越来越高，物流管理必须以顾客为导向，为客户提供差异化、个性化的物流服务。（)

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第10题

饭店服务中，（)是饭店为宾客提供的最基本的服务，它能满足顾客最基本需求和最基本利益。

A、延伸服务

B、核心服务

C、支持服务

D、额外超值服务

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