更多“以下选项中,属于11185客服中心全国统一服务标准的是()。”相关的问题
第1题
下列选项中,不属于邮政电子商务业务的是()
A.短信业务
B.邮政网上业务
C.11185客服中心
D.网上银行业务
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第2题
以下属于11185客服中心公告管理功能的有()。
A.公告维护
B.公告下载
C.公告阅读情况查询
D.公告删除
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第3题
以下属于11185客服中心长天运营管理业务常用报表的有()。
A.运营管理报表
B.业务工单统计表
C.专业业务报表
D.话务报表
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第4题
以下属于11185客服中心长天运营管理报表的有()。
A.运营管理报表
B.业务工单统计表
C.人工子业务话务量报表
D.专业业务报表
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第5题
以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有()。
A.接入话务量报表
B.客服代表休息情况报表
C.排队等待时长
D.客服代表接续情况报表
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第6题
以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。
A.客服代表话务量报表
B.客服代表接续情况报表
C.客户代表操作情况报表
D.客户代表休息情况报表
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第7题
以下属于11185客服中心电话调查业务流程的有()。
A.充分询问客户的个人信息
B.提起客户参与调查的兴趣
C.准确记录调查的结果
D.对调查数据进行分析统计
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第8题
以下属于11185客服中心通讯功能的有()。
A.静音/取消静音功能
B.应答、转移、呼出、保持客户/取消保持
C.签入、签出、示忙、示闲功能
D.转语音、求助、三方通话、会议、挂机
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第9题
下列选项中,不属于11185客服中心电话调查业务流程的是()。
A、直接展开调查问卷
B、准确记录调查的结果
C、对客户表示感谢结束调查
D、对调查数据进行分析统计
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第10题
自邮一族会员可以通过()、11185客服中心、全国会员网站等渠道获得服务。
A、会员服务中心
B、电话预约
C、营业网点
D、邮乐网
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