以下关于情绪的表述正确的有（)。

A.保持冷静，做深呼吸

B.我是问题的解决者，我要控制住局面

C.我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈

D.客户很激动，我的情绪也被动地激动

A.情绪是人类独有的高级心理功能

B.情绪是一种复杂的心理过程

C.情绪反映出个体与外部环境之间的关系

D.情绪是由刺激事件引起的心理变化过程

A.等我财务自由了，就会快乐了

B.人们可以为自己的心情负责

C.本来挺开心的，都是因为他，害得我生气

D.我的好心情都被这被这场大雨毁了

A.在沟通中只要调整好自己的情绪就可以了

B.面对批评和指责时无论是否有错都必须承认过错

C.当请他人办事时可以采用体谅式沟通

D.启动“情绪转换器”可以缓解我们的愤怒情绪

A、保持冷静，做深呼吸

B、我是问题的解决者，我要控制住局面

C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈

D、客户很激动，我的情绪也被动地激动

A.我国陆地面积约960万平方公里

B.我国陆地面积占世界陆地总面积的1/15

C.我国陆地面积是亚洲面积的1/3

D.我国是亚洲面积最大的国家

A.客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B.客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C.客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D.客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

A.执行“文件/退出”命令，可关闭Excel

B.在“我的电脑”中任意一文件夹下，双击Excel格式的文件关闭

C.点击开始按钮，选择“所有程序/MicrosoftOffice/MicrosoftOfficeExcel”关闭

D.单击Excel窗口右上角的关闭按钮快速关闭Excel

A.执行“文件\退出”命令，可关闭Excel2003

B.在“我的电脑”中任意一文件夹下，双击Excel2003格式的文件关闭

C.点击开始按钮，选择“所有程序\MicrosoftOffice\MicrosoftOfficeExcel2003”关闭

D.单击Excel2003窗口右上角的关闭按钮快速关闭Excel2003

A.市销率相比市盈率可以更有效地把握公司收益的质量水平

B.市盈率模型属于相对价值法

C.使用市盈率估值的一个问题是价格倍数会随着投资者情绪而变化

D.市盈率相比市净率更适用于经营暂时困难以及有破产风险的公司