以下有关11183呼叫中心派投业务工单处理的表述错误的有（)。

A.客户用邮服务流程监控

B.派揽调度

C.派投调度

D.产品推介

A、对外客户服务

B、业务营销渠道

C、运行质量监督

D、企业经营管理

A、催单

B、撤单

C、改单

D、升级

A、揽投

B、查询

C、咨询

D、起诉

A．揽投

B．查询

C．咨询

D．投诉

A、地市调度部门在接到11183呼叫中心调度订单后，在10分钟内将订单下段给相应揽收员

B、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在10分钟内视情况将订单退回11183呼叫中心

C、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在5分钟内视情况将订单派发给相应揽收员

D、地市调度部门在5分钟内未接收到相应揽收员的反馈信息，调度员需在5分钟内重发信息

A.同一事件催办次数原则上不超过3次

B.在途未超时限工单,办理周期未过半的工单由国网客服中心向客户解释,办理周期过半的工单由国网客服中心向各省客服中心派发催办工单

C.国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,10分钟内派发至省客服中心,省客服中心在10分钟内派单至业务处理部门

D.催办工单除客户提出新的诉求外,不应重新派发新的工单

A、派揽派投功能

B、业务咨询功能

C、邮件查询功能

D、邮件跟踪功能

A、工单处理

B、业务流程

C、客户满意度

D、服务质量