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[单选题]

以下选项中，属于11183客服中心定位的有（)。

A.是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体

B.是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台

C.是邮政速递物流根据客户需求，提供的与客户沟通的桥梁

D.是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道

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更多“以下选项中，属于11183客服中心定位的有（)。”相关的问题

第1题

以下选项中，属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有（）

A．揽投

B．查询

C．咨询

D．投诉

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第2题

以下选项中，不属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的是（)。

A、揽投

B、查询

C、咨询

D、起诉

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第3题

以下选项中，不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有（)。

A.客户用邮服务流程监控

B.派揽调度

C.派投调度

D.产品推介

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第4题

以下关于11183中心催揽订单的种类表述错误的是（)。

A、客户催单

B、系统催单

C、客服代表催单

D、客户二次催单

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第5题

11183呼叫中心组长功能中强插是插入指定客服代表的通话过程，与客服代表、客户，进行三方通话。（)
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第6题

11183呼叫中心通信功能中，系统可将客户来电自动分配至空闲客服代表处，进行电话交流。（)
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第7题

以下关于11183呼叫中心组长功能的表述错误的是（)。

A、具有监控其它客服代表的特殊功能

B、只有赋权后才能使用

C、具有监听、强插、拦截等功能

D、具有示忙、示闲、签出等功能

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第8题

工单采集要素中，对于【需求建议-表扬】、【服务态度-其他】和【服务态度-呼叫中心客服服务态度】的描述近期进行了修改，正确操作是（）

A.客户表扬11183坐席的，统一下发

B.客户投诉我司工作人员的服务态度问题的，统一下发

C.客户表扬11183坐席的，统一下发

D.客户表扬我司工作人员的，统一下发

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第9题

以下属于11183中心邮件查询功能接入方式的有（)。

A.电话

B.语音自助

C.网站留言

D.书信

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第10题

以下选项中，属于客服中心交接班作用的是()。

A.确保日常工作连贯性

B.保持信息的通畅

C.规避运营风险

D.提高服务质量

E.提高员工工作效率

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