运营型CRM主要由呼叫中心、客户多渠道联系中心、帮助平台（HelpDesk)以及自助服务帮助导航等功能模块组成。（)

A.自助服务帮助导航

B.呼叫中心

C.数据集成

D.客户多渠道联络中心

协作型CRM主要由呼叫中心、()、帮助平台(HelpDesk)以及()等功能模块组成。

A.运营型CRM

B.分析型CRM

C.协作型CRM

D.呼叫中心

A.运营型CRM

B.分析型CRM

C.协作型CRM

D.沟通型CRM

A、运营型CRM

B、分析型CRM

C、协作型CRM

D、呼叫中心

A.技术型

B.协作型

C.运营型

D.分析型

A.服务管理与现场服务管理

B.服务管理与呼叫中心

C.服务管理与电子商务

D.服务管理与技术支持管理

A.技术型

B.协作型

C.运营型

D.分析型

A.呼叫中心

B.电子邮件

C.互联网

D.短信

A.操作型CRM

B.业务型CRM

C.分析型CRM

D.协作型CRM