题目
A.保证进行真正交流的最有效的方法之
B.为被面谈者了解自己是否很好地表达了真实意思提供了直接的反馈
C.使面谈者能检查自己理解的对否
D.改善了面谈中听的质量,有助于增加融洽的气氛和信任。
第3题
A.知己知彼,寻找契机
B.善于倾听,作出有效反馈
C.帮当事人寻找解决问题的方案
D.理解当事人处境,赢得对方的信任:
E.面谈中进行有效提问
F.以上答案全对
第8题
A.收集小梅的面谈记录,敦促小梅提高服务的效率
B.总结小梅面对的问题,向她介绍自己的面谈经验
C.从最简单的事例开始,了解小梅面谈的具体情况
D.对小梅的面谈情况提问,了解小梅对事件的反应
E.聆听小梅关注的事件,协助小梅梳理当前的感受
第9题
A.“您能给自己想要解决的问题排个序吗?”
B.“您能说说还有其他想要解决的问题吗?”
C.“您能说一说想要解决这些问题的原因吗?”
D.“您能就前面提到的问题做进一步介绍吗?”
E.“您能说一说目前最想解决的问题是什么吗?”
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