为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为（)

A、跨职能团队

B、攻关团队

C、过程改进团队

D、自主工作团队

A.建立全过程客户服务满意体系

B.建立高效客户服务标准

C.组建高效的客户服务团队

D.检查、监督、反馈与改进

A.传统、典型的组织结果是按职能划分的

B.为使六西格玛项目顺利推进，应将项目所关注范围聚焦在某个职能部门范围内

C.六西格玛项目关注的过程往往横跨了几个职能部门，需要组建跨职能部门的项目团队

D.六西格玛团队要从顾客和企业的整体流程出发，解决关键环节中的问题

A.团队绩效金字塔法

B.组织绩效目标法

C.工作流程图法

D.客户关系图法

A.企业管理绩效目标法

B.生产绩效目标法

C.组织绩效目标法

D.财务管理绩效目标法

A.目标的整合

B.供应商的合作方式选择

C.供应链业务过程的分析

D.慢性问题的识别和治疗

E.降低成本

A.①②③④⑤

B.②①④③⑤

C.①②④③⑤

D.②①③④⑤

A.了解顾客的长、短期需要和期望，并持续地应用系统化的过程来倾听顾客和了解顾客

B.测量顾客的满意度，与竞争对手进行比较，并利用这些信息来评估和改进自身的内部过程

C.建立有效的抱怨管理过程，顾客借此可以方便地提议、抱怨及获得所关心问题的答案

D.明确顾客的意见与设计、生产和交付过程之间的联系

E.构筑坚实的顾客关系，诚信、便捷的人员和信息联系、有效的服务标准、训练有素的顾客接触人员以及对产品、服务和交易的有效追踪是这种关系的基础

A.开展总承包管理推进会组织开展试点项目实践集团总承包管理制度体系并向上级单位反馈意见和建议

B.按集团要求组织开展课题攻关

C.打造总承包管理团队

D.管理成果输出，组建专家库，总承包管理资源引进

E.为总承包项目市场营销提供服务支撑等