导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必

A.良好的服务意识

B.理性的心理素质

C.正确的心理状态

D.高超的服务技能

A.求同存异，不卑不亢

B.游客至上

C.双赢

D.顾全大局

导游人员在制订活动日程时应 【 】

A．要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的

B．要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到

C．要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者

D．要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同

A.提出替代的方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定

B.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力

C.马上给旅游者一定的物质补偿

D.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解

A.提出替代的方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定

B.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力

C.马上给旅游者一定的物质补偿

D.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解

A.提出替代的方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定

B.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力

C.马上给旅游者一定的物质补偿

D.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解

A.认真做好旅游者在本站的接送服务

B. 协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作

C. 热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播目的地文化

D. 维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作

A.提出替代的方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定

B.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力

C.马上给旅游者一定的物质补偿

D.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解