导游员向游客提供心理服务，要学会使用（)。A、礼貌语言 B、规范语言 C、柔性语言 D、形象语言

A.导游服务

B.导购服务

C.心理服务

D.审美服务

A.客、导之间要建立起正常的情感关系

B.多提供“超常服务”

C.与游客建立起良好的私人关系

D.正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往

A.树立自身良好的第一印象，对游客心理产生重大影响

B.以自身的真诚和热情赢得游客好感与信赖

C.提供个性化服务，拉近跟游客之间的距离

D.尊重领队，主动争取配合

A.满足要求

B.尊重游客

C.微笑服务

D.使用柔性语言

A.规范化服务

B.心理服务

C.及时服务

D.个性化服务

A.为游客做好向导

B.向游客推销产品

C.为游客解决交通困难

D.为游客提供讲解服务

E.为游客提供旅行生活服务