题目
第1题
第4题
A.优先安抚挽留用户,询问用户需要注销的原因,优先先解决用户目前的问题,如果坚持不认可可引导用户自助申请
B.顾客自愿放弃账户内的所有权益及虚拟资产,包括但不限于未使用的云钻、优惠券、SUPER会员、预付款余额,绑定有余额未使用的苏宁卡等
C.APP端苏宁易购自助注销路径:点击我的易购-点击头像-账号与安全-手机管理-申请注销
第6题
A.外投1-2级,专家需电联用户告知处理方案,用户不接受的话,升级账户注销内部工单库
B.告知客户注销账户后,账户信息及账户在平台中的资产、虚拟权益无法恢复,可能对您账户售后服务带来不便
C.先处理交易诉求,处理好后询问用户是否还要注销,尝试挽留一下用户,如果用户坚持注销再处理注销问题
D.不支持注销/且非外投场景,反馈班长按照庖丁话术推文即可
第7题
A.实名制管理后
B.实名制管理前
C.密码复杂度管理后
D.密码复杂度管理前
第8题
A.收集大量用户的手机号去售卖给第三方机构
B.告知用户爱奇艺和奇异果的真实关系
C.在黄金会员正式调价前告知用户会进行调价
D.泄露注销账号问题处理流程
第9题
A.用户投诉拼多多账号注册容易注销难
B.用户投诉拼多多APP过度要求用户授权隐私项
C.用户投诉拼多多商家服务态度敷衍
D.用户投诉在拼多多下单后,自己的隐私信息被泄露
第10题
A.账号注销后,会清空账号的所有身份信息,包括但不限于姓名、身份证号、用户名、安全手机号、登陆手机号、头像等
B.账号注销后是不可恢复的
C.注销账号不代表本账号注销前的账号行为和相关责任得到豁免和减轻
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