市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。（)

A.管理层认识差距

B.服务质量规范差距

C.服务传递的差距

D.市场信息传播的差距

E.服务质量感知差距

市场信息传播的差距产生原因可能是____

A企业的市场营销规划与营运系统之间未能有效的协调

B企业向市场和顾客传播信息与实际提供的服务活动之间缺乏协调

C企业向市场和顾客传播了自己的质量标准，但在实际提供服务时，企业未能按标准进行

D企业在宣传时夸大了服务质量，顾客实际体验的服务与宣传的质量有一定的距离

A.当顾客对服务质量的期望和感知不一致时，就出现了服务质量差距

B.差距分析模型能够指导企业管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施。

C.服务质量规范的差距，是指服务企业制定的服务质量规范与管理层对顾客的质量预期的认识不一致

D.市场信息传播的差距，是指服务在生产和供给过程中表现出的质量水平，没有达到服务企业制定的服务规范

A.服务政策

B.服务标准

C.服务产品

D.服务流程

A.客户期望与管理者对客户期望的认知差距

B.管理者对客户期望认知与服务质量标准差距

C.服务质量标准与实际传递的服务间的差距

D.实际传递与客户感受之间的差距

A.企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

B.服务质量标准和实际传递服务的差距

C.卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距

D.实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

A.认识差距

B.沟通差距

C.标准差距

D.传递差距

A.卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

B.企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

C.服务质量标准和实际传递服务的差距

D.实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

A.认识差距

B.沟通差距

C.标准差距

D.传递差距