题目
A.签名
B.电话号码
C.家庭和公司地址
D.客人的婚姻状况
第1题
参考答案:错误
第6题
A、本国语
B、中文
C、其他语
第8题
第9题
A.前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚
B.询问客人是否为本人入住,若为代理预订须记录入住人姓名和电话,预订人的不用留
C.前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间
D.前台服务员应专心聆听客人需求,放下电话后再填写《散客预订单》
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