题目
A.降低感知风险
B.将标准产品定制化
C.控制服务质量
D.使无形产品有形化
第1题
差异化战略的实质是创造一种能被感觉到的独特服务,实现差异化有____途径
A使无形产品有形化
B将标准产品定制化
C降低感知风险
D重视员工培训
E控制服务质量
第3题
A.实行成本领先战略的竞争对手与实行差异化战略的企业之间的成本差距过大,可能会丧失部分客户
B.异化的方式已不能为顾客创造价值
C.大量的模仿缩小了感觉到的差异
D.过度差异化
E.赝品
第5题
A.思维 创造
B.感受 传递
C.物质 继承
D.财富 感染
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