顾客满意指标，包括（)

A.确定调查方式

B.实际问卷设计

C.分析调查报告

D.制定满意指标

A.MS理念满意

B.BS行为满意

C.VS视听满意

D.PS产品满意

E.SS服务满意

A.服务质量

B.技术水平

C.服务态度

D.设备先进性

顾客满意度的调查步骤包括____

A确立调查目标

B选定调查对象

C制定满意指标

D实际问卷设计

E确定调查方式

F分析调查报告

A.开工、生产

B.生产、收工

C.开工、收工

D.开工、生产和收工

A.上级的评价

B.专家的认可

C.顾客的评估

D.广告的宣传

A.上级的评价 　　

B.专家的认可 　　

C.顾客的评估 　　

D.广告的宣传 　　

A、必须包括内外部绩效指标

B、只需监视质量指标

C、不必监视制造过程效率

D、必须使用顾客满意度调查表

通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。( )