运用标杆法评价及改进企业物流绩效的第一个步骤就是要确定企业物流绩效管理的标杆。（)

A.标杆超越法

B.ISO质量管理体系

C.卓越绩效标准

D.六西格玛管理

A.通过学习同行经验，改掉制约企业发展的陋习、提升企业绩效的过程

B.通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力

C.在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率，减少失误率

D.通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品和服务提升到最高的水平

A.成功关键分析法

B.平衡记分卡法

C.标杆基准法

D.系统分析法

A.采用成本领先战略在绩效考核中可以采用目标管理法

B.采用成本领先战略在绩效改进时可以选择标杆超越法

C.采用差异化战略在绩效考核中应选择以结果为导向的评价方法

D.采用差异化战略在绩效管理中应当弱化员工工作的直接结果

A.标杆超越法

B.ISO质量管理体系

C.卓越绩效指标

D.六西格玛管理

A.通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力

B.通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习，提升企业绩效的过程

C.在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求

D.通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到最高的水平从而增加客户的满意度

A.质量功能部署

B.关键路径法

C.客户评价法

D.标杆超越法

A.战略导向性

B.以市场为基础

C.以绩效改进为最终归宿

D.内部激励性