客户来电表示：我非常理智的告诉你们如果不把钱全都给我，我会给政府相关部门进行打电话投诉。坐席选择标签为理智型用户（）

A.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道

B.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

C.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道，工单发起后，需再按照媒体来电流程进行内部升级

D.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道，需再按照媒体来电流程进行内部升级

A.非常抱歉，无法帮您转接

B.先生/女士，您方便把问题告诉我吗我同样可以为您提供专业的服务，请问有什么可以帮您

C.对不起，先生/女士，XX号客服正在受理来电，暂时不能接听您的电话，我稍后请XX号客服与您联系，预计XX天内联系您

D.对不起，先生/女士，这边只能我为您服务，您有什么问题呢

A.告诉他不交钱民警就会逮捕他

B.告诉他不交钱民警可以搜查他家

C.告诉他这两万元的性质

D.告诉他不交钱的法律后果

A.以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”

B.微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。

C.不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。

D.面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。