针对未完结投诉工单，加盟公司需及时清理，如已与客户有特殊约定时效则按照约定时效及时清理，未与客户有约定时效，需保持每天至少有效联系1次，直至客户问题解决且满意（）

A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

A.总客户单量中1000单只能出现4单投诉，0.4单超30天未完结工单，2单异常工单

B.总户数中1000户只能出现4单投诉，0.4单超30天未完结工单，2单异常工单

C.报事及时响应率88%，投诉催办率15%，主动报事回访满意度95%，投诉回访满意度80%

D.投诉及时响应率88%，投诉催办率15%，客户主动报事非关率1%，投诉非关率10%

A.100%

B.99.99%

C.99%

D.98%

A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求

B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉

C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单

D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理

A.100元

B.500元

C.1000元

D.2000元

A.30分钟

B.6小时

C.12小时

D.24小时

A.50

B.100

C.150

D.200

A.100

B.200

C.500

D.1000