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联系不上客户上报异常操作流程?

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第1题

关于针对费用、计费等异常客户投诉的做法错误的是()。

A.建章建制

B.客户投诉优先处理、灵活快速处理、及时上报

C.属异常投诉且现场查明原因属企业责任的,立即按“开机—异常退费—2小时内上报”的流程操作

D.属异常投诉但无法现场查明原因的,等查明原因再处理

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第2题

发现患者外出不归时()

A.立即联系患者,确认去向,并报告医生、科主任、护士长;联系不上患者,上报安全保卫部、医务部、护理部;详细记录并备案,上报不良事件

B.立即联系患者,确认去向,并报告医生、科主任、护士长;联系不上患者,上报安全保卫部、医务部、护理部,上报不良事件

C.立即联系患者,并报告医生、科主任、护士长;联系不上患者,上报安全保卫部、医务部、护理部,上报不良事件

D.立即联系患者,确认去向,并报告医生、科主任、护士长;联系不上患者,上报安全保卫部、医务部、护理部;详细记录并备案

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第3题

网点会计副主管没有异常客户人工上报功能操作权限。()
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第4题

顾客位置不对如何处理()

A.直接在顾客定位地址点送达

B.到达顾客原定位处后,在app报备异常或者通过人工客服上报

C.联系客户在app上修改地址后,再进行配送

D.如客户无法或者不配合修改的,及时联系客服取消

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第5题

如果联系不上客户,为了客户的利益,证券公司可以代客户下达交易指令。()

如果联系不上客户,为了客户的利益,证券公司可以代客户下达交易指令。()

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第6题

在营销业务自动化流程中,如出现某个系统登录不上、网页打不开的情况,属于()。

A.业务异常

B.应用异常

C.机器人异常

D.流程异常

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第7题

到达顾客定位地址处,电话联系不上顾客,正确的处理方法是()

A.先直接点送达

B.先上报联系不上顾客

C.先联系商家退款

D.上报成功之后把餐放在保温箱,先去送其他订单

E.卸载APP

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第8题

以下操作规范,说法正确的是?()

A.如客户表示非本人购买,核实是否有其它联系方式,如没有可关单,如有需按照正确联系方式跟进处理

B.首次外呼未联系上当日需再次联系,仍联系不上需要转入待客户反馈,并备注未接通原因

C.连续2次联系客户号码显示空号,服务单操作关闭,不通过原因须在审核意见中说明,并提醒客户如问题需解决,可重新提交服务单并留下正确的联系方式

D.针对未联系上客户的情形,需要转入待客户反馈,备注未接通原因,需按5天3呼标准跟进

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第9题

客户电话联系不要了,要取消订单,可以直接操作关闭客户的订单。()
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第10题

投诉处理的要点包含()。

A.等待客户联系

B.主动联系客户

C.不断沟通,达成一致

D.限时结案,及时上报

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第11题

对于客户联系不上的情况,项目工程师及时联系()协调解决。

A.本地客户经理

B.客户领导

C.业务经理

D.现场施工人员

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