题目
第1题
A.建章建制
B.客户投诉优先处理、灵活快速处理、及时上报
C.属异常投诉且现场查明原因属企业责任的,立即按“开机—异常退费—2小时内上报”的流程操作
D.属异常投诉但无法现场查明原因的,等查明原因再处理
第2题
A.立即联系患者,确认去向,并报告医生、科主任、护士长;联系不上患者,上报安全保卫部、医务部、护理部;详细记录并备案,上报不良事件
B.立即联系患者,确认去向,并报告医生、科主任、护士长;联系不上患者,上报安全保卫部、医务部、护理部,上报不良事件
C.立即联系患者,并报告医生、科主任、护士长;联系不上患者,上报安全保卫部、医务部、护理部,上报不良事件
D.立即联系患者,确认去向,并报告医生、科主任、护士长;联系不上患者,上报安全保卫部、医务部、护理部;详细记录并备案
第4题
A.直接在顾客定位地址点送达
B.到达顾客原定位处后,在app报备异常或者通过人工客服上报
C.联系客户在app上修改地址后,再进行配送
D.如客户无法或者不配合修改的,及时联系客服取消
第8题
A.如客户表示非本人购买,核实是否有其它联系方式,如没有可关单,如有需按照正确联系方式跟进处理
B.首次外呼未联系上当日需再次联系,仍联系不上需要转入待客户反馈,并备注未接通原因
C.连续2次联系客户号码显示空号,服务单操作关闭,不通过原因须在审核意见中说明,并提醒客户如问题需解决,可重新提交服务单并留下正确的联系方式
D.针对未联系上客户的情形,需要转入待客户反馈,备注未接通原因,需按5天3呼标准跟进
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