投诉处理的要点包含（)。

A.反馈组长处理，让组长处理

B.超过且包含3天的服务单给予最终方案关单

C.冷处理，不管他

D.升级专员，等待专员处理

A.人人受理投诉

B.记录投诉内容

C.找到处理人

D.大事化小小事化了

A.客户进厅主动问候

B.带领客户明确路线

C.客户等待送水关怀

D.办理业务快速合理

E.客户投诉首问负责

F.客户离厅热情话别

A.客户进厅主动问候

B.带领客户明确路线

C.客户等待送水关怀

D.办理业务快速合理

E.客户投诉首问负责

F.客户离厅热情话别

A.准确记录投诉内容

B.向客户说明处理方法

C.倾听顾客讲话

D.拒绝客户不合理要求

A.正确的服务理念

B.等待处理

C.分清责任

D.留档分析

A.快速解决问题

B.做好记录传达

C.满足客户需求

D.承诺给客户补偿

A.虚心接受投诉

B.让客户指出原因

C.采取适当的应急措施

D.改善缺点

A.正常处理投诉

B.不做记录任由事情发展

C.先安抚客户，再给用户升级处理

D.等待消协处理