更多“客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因,明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以”相关的问题
第1题
营业员应及时了解客户()的原因,并有针对性地挽留
A.投诉员工的
B.取消服务项目
C.延续上期合同
D.新开服务项目
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第2题
10000号对客户的保持是指客户取消或拆除某项电信产品时,客服代表使用客户保持技巧,使用户继续使用中国电信的产品或服务,具体分为哪些步骤?()
A.了解用户取消/离网原因
B.针对性实施挽留
C.推荐适合的产品
D.促成订单
E.客户关怀
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第3题
号对客户的保持是指客户取消或拆除某项电信产品时,客服代表使用客户保持技巧,使用户继续使用中国电信的产品或服务,具体分为以下几个步骤()
A.了解客户取消/离网原因
B.针对性实施挽留
C.推荐适合的产品
D.客户关怀
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第4题
在中级话务员客户挽留中,讲到客户投诉营业员或话务员态度不好的时候,我们首先要向客户道歉,了解客户目前的需求,并向相关部门反映以便改善。()
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第5题
在中级话务员客户挽留中,讲到客户投诉营业员或话务员态度不好的时候,我们首先要向客户道歉,了解客户目前的需求,并向相关部门反映以便改善。这个说法是否正确()
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第6题
营业厅对营业员在服务客户过程中打电话的要求是()。
A.一律禁止
B.征得客户同意后可以打
C.没人注意就可以打
D.根据个人习惯调节,不影响工作就行
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第7题
面对客户提出离网,营业员为什么要积极进行挽留?如何进行挽留?
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第8题
当用户申请销号时,营业员要详细询问销号原因,并进入客户挽留程序。()
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第9题
核单过程中如客户表示需要取消订单,须挽留并了解原因()
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第10题
小苗是一名自营厅的营业员,一天一个客户来店里咨询宽带业务,交流中小苗了解到客户要开个电商工作室所以想办宽带,小苗可以给客户介绍我们的哪些业务()
A.安全专线
B.云商宽自由版+商务卡
C.商户金卡
D.互联网专线
E.云电脑
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