处理投诉抱怨（）

A.投诉

B.意见

C.抱怨

D.举报

A.认真的聆听顾客的抱怨

B.耐心的向顾客解释漏油原因，底部或管路漏油车辆问题，需要维修

C.建议顾客及时到维修店检查维修油箱及管路

D.承诺顾客负责修理车辆

A.选择合适的场所认真的听取顾客的抱怨，了解当时的情况

B.耐心的向顾客解释漏油原因，底部或管路漏油车辆问题，需要维修

C.安抚顾客情绪并初步判断所造成的损失

D.了解顾客车辆情况，帮助顾客找出出现故障的真实原因

A.倾听抱怨,问出诉求

B.安抚情绪,隔高喜户

C.分析问题,分清责任

D.解决方室,协商执行

A.绝对避免辩解

B.迅速采取措施

C.询问顾客提出抱怨的原因

D.与之理论

A.倾听抱怨、问出诉求

B.安抚情绪，隔离客户

C.分析问题，分清责任

D.解决方案，协商执行

E.案例总结，杜绝隐患

A.商品不良

B. 服务不佳

C. 服务环境问题引起

D. 安全问题引起

A.顾客满意度低于年度考核目标

B.顾客满意度最低的或下降的项目、产品

C.顾客期望急需解决的问题

D.顾客抱怨、投诉

A.用心倾听抱怨

B.避免投诉者发泄情绪

C.确认问题

D.真诚道歉

E.切实解决问题