邮政客户的求实心理是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。此题为判断题(对，错)。

邮政客户的()是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。

A.求实心理

B.求利心理

C.从众心理

D.求知心理

A.求实心理

B.求名心理

C.求品牌心理

D.从众心理

A.客户的心理

B.服务水平

C.满足客户需求的程度

D.业务状况

邮政部门按广告客户要求投递的邮送广告，必须经（）认定符合有关规定。

A.省邮政局

B.国家邮政局

C.城建管理部门

D.广告主管部门

A.客户进线反映自己在微信公众号上花了10元进行改址，但是没改址成功，现在要求退还10元改址费用，坐席受理非邮

B.客户进线反映自己无邮件单号，去当地邮局寄件，但是寄件局的工作人员态度恶劣，对客户不理不睬，要求相关工作人员道歉，坐席受理非邮

C.客户进线反映一直收到短信通知，称自己有一个快递在派送，但是客户称没人给自己寄过邮件，也没有买过快递，怀疑自己信息被泄露，要求投诉，坐席受理非邮

D.客户进线反映自己和当地邮政处理中心签订协议，帮忙拉货，但是费用一直迟迟未结算，坐席受理非邮

E.客户来电称自己在路上捡到一个邮政的快递件，要求工作人员尽快取回，坐席受理非邮

A.与保险公司保持统一处理口径

B.可以在权限范围内代表保险公司向客户承诺

C.不得擅自将处理流程及处理结果向第三方透露

D.不得代表保险公司擅自承诺客户

A.环境美

B.仪表美

C.包装美

D.语言美

A.协助查询是指邮储银行依照有权机关查询的要求，将账户信息告知的行为

B.储蓄机构及其工作人员对客户的账户情况负有保密责任

C.查询内容均设置级别权限管理，只允许查询，不得作任何更改

D.信息查询因业务需要，在风险经理授权下查询各机构交易情况的行为