卖玩具时应该预防客诉（）

A.询问顾客客诉原因 耐心聆听 快速处理 着重服务 弥补

B.诚恳道歉 耐心聆听 快速处理 着重服务 弥补

C.和顾客分析责任归属，强调公司的标准（如分量等）

D.当着顾客的面批评犯错误的员工，给顾客台阶下

A.当着顾客的面检查商品

B.邀请顾客一起检查商品

C.让顾客自己检查商品

A.保持联系,确定余位和可带客区域

B.避免当着顾客的面与同事交接信息

C.在交接顾客时,尽量保证交接信息的完整性

A.摆出暂停收银牌并向顾客致歉

B.联系资讯人员及时维修

C.当着顾客的面抱怨

D.不理睬顾客

A.诚恳向顾客道歉

B.倾听客诉要求不反驳

C.遇到自己不能解决的问题立即找店经理解决

D.当做看不见

A.当看见顾客时，应该点头微笑致礼

B.与顾客说话时心不在焉，一直低头忙着其他事

C.当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、修指甲、打哈欠

D.在顾客家中，未经邀请，不得参观住房，即使较为熟悉的也不能任意玩弄顾客的名片、书籍、花草等物品

A.商品属性

B.功能

C.服务

D.产品质量

A.提供良好的服务

B.出售优质的产品，产品包装前，协助客人检查和确认

C.注意言行举止

D.不接待要求过高的顾客

A.15度

B.30度

C.45度

D.90度