预防客诉，我们应当做到（）

A.有问题可以打客服电话

B.现状告诉老板

C.告诉商户我们是货到付款

D.挑合适的品项推荐给商户

A.实物产品

B.服务工作

C.商品方面

D.提供服务

A.站在顾客的角度想问题

B.未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客

C.将我们的客诉处理原则清晰告知顾客

D.处理客诉时要站在企业的立场

A.“我们不接受你说的……”

B.“不如我们这样处理吧……”

C.“如果这样处理，你感到……”

D.“你看这样可以么……”

A.根据顾客所购买的商品合理进行装袋，要做到轻拿轻放

B.如顾客选购的商品有冷、热我们需要进行分类装袋

C.如选购的有日用品时我们需要单独使用购物袋或撕拉袋进行单独装袋，避免因日用品接触到食品导致的客诉

D.顾客购买刀具或锋利商品时，我们应用胶带或纸片等材料进行包装并做到温馨提示，防止因商品锋利划伤顾客

A.耐心倾听顾客诉说

B.支持顾客部分的观点

C.对顾客提出的问题进行反驳

D.态度强硬与顾客进行沟通

A.避免乳汁淤积

B.防止乳头损伤

C.良好喂养习惯

D.及时清洗治疗

A.通路及穿刺针要在我们视线可见范围内

B.根据记录的压力趋势来分析体外循环的凝血和通畅情况

C.查看穿刺部位的情况是否良好

D.查看管路

A.-1，责任心、2，同理心、3，平常心、4，初心、5，保护心

B.-1，责任心、2，同理心、3，平常心、4，初心

C.-1，责任心、2，同理心、3，平常心、4，保护心

D.-1，责任心、2，同理心、3，初心、4，保护心

A.购买有包装的食品要关注生产日期和保质期等信息

B.青少年正值青春期，应注意日常饮食和适当锻炼身体

C.我们每餐尽量做到食物多样，以鱼类、肉类为主

D.饭前便后要洗手，这有利于预防传染病