服务大神技能之客诉处理流程是（）

A.客诉-技能问题

B.客诉-服务不规范

C.咨询//服务后商品异常

D.咨询//时效内催预约

A.咨询-信息确认

B.客诉-技能问题

C.客诉//服务不规范

D.咨询//服务后商品异常

A.咨询-信息确认

B.客诉-技能问题

C.咨询//服务后商品异常

D.客诉//服务不规范

A.未执行服务动作-产品无法使用

B.未洗净（洗衣专用）

C.后续处理不妥（洗衣专用）

D.不会安装\维修\清洗\检测

A.专人接待、快速回应

B.换位思考、建立信任

C.热情待客、服务专业

D.解决满意、重塑口碑

A.产品质量问题投诉处理可通过电话处理和现场服务处理

B.电话处理流程：接收客诉→技术支持沟通相关方→技术人员填写《产品质量投诉处理报告表》→质量专员对处理报告归档

C.现场服务处理流程：OA流程提交→技术人员现场调查→提出解决方案交由质量监督管理中心审批→质量专员对处理报告归档

D.现场服务处理OA流程提交，需填写工程项目名称、产品名称、规格型号、生产（发货）日期、数量、问题描述等详细信息

A.态度类客诉

B.时效类客诉

C.技能类客诉

D.产品类客诉

E.合作类客诉

F.服务类客诉