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第1题
客户反馈使用师傅的配件，现在对师傅的配件质量不满意，工单的发起标准应该是什么（）
A.客诉-技能问题
B.咨询-服务后商品异常
C.客诉//服务不规范
D.不发工单场景
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第2题
服务设计考虑的问题是综合的，要具备：
A.必备的物质基础
B.必备的服务技能
C.共同创造的基础
D.其他三个选项都正确
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第3题
接客户/商家进线反馈后，师傅上门后不会安装、维修，或者技术差、不熟练、不专业等，服务技能差导致多次上门，仍未完成，工单发起类型应选择（）
A.客诉-服务态度差
B.客诉-技能问题
C.客诉//服务不规范
D.咨询//信息确认
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第4题
接客户/商家进线反馈购买安装服务后，师傅联系客户告知地址超区无法上门，此时工单发起因选择（）类型
A.客诉-服务态度差
B.客诉-技能问题
C.客诉//服务不规范
D.客诉//虚假预约
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第5题
服务态度引发的客诉是多发的，所以服务态度比服务技能更重要，因为态度可以改变，技能没有办法改变（）
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第6题
客户订购油烟机清洗服务，师傅上门清洗后导致油烟机无法使用，客户要求赔付300元维修费用，不然投诉315，应发起以下哪种工单类型（）
A.客诉-服务不规范
B.客诉-技能问题
C.客诉//重大投诉
D.客诉//超时催预约
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第7题
我的安装服务完成了，我不太满意给了差评，师傅总是打电话让我改评价，已经对我造成了骚扰，我要投诉（）
A.客诉-服务不规范
B.客服-技能问题
C.咨询//服务后商品异常
D.客诉//重大客诉
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第8题
客户反馈5月份安装的马桶，一直未有使用，现在刚入住发现马桶底部漏水，客服工单应如何发起（）
A.咨询-服务后商品异常
B.客诉-技能问题
C.客诉//服务不规范
D.客诉//服务态度差
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第9题
家电、家居、家电清洗服务10天内用户表示商品问题（漏水、噪音大、不开机、蓝屏、机器故障、有损伤等）应发起何种类型工单（）
A.客诉-技能问题
B.咨询-服务后商品异常
C.客诉//服务不规范
D.客诉//虚假预约
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第10题
王先生在9月12号购买了热水器拆洗服务，9月14号师傅上门服务，客户家机器无法拆洗，客户不需要服务，师傅收取30元空跑费用，客户进线投诉（）
A.咨询-信息确认
B.客诉-技能问题
C.客诉//服务不规范
D.客诉//收费问题
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第11题
客户手机维修后半月出现相同问题，应发起什么场景（）
A.客诉-技能问题
B.咨询催单
C.客诉//服务不规范
D.正常解释，无需发起
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