您认为最好的销售客服应该做到哪些销售意识（）

A.查人员：买保险时建议前往正规有资质的网点。认清从业人员的销售及授权资质

B.查产品：通过网上或致电客服核实所购买保险产品的真假

C.查单证：认真鉴别保险单证、公章的真伪，真保单上有保险公司印章且为电脑打印，不应有认为改动、手写的地方

A亲，到目前为止我们已经销售出去几万双鞋子了，没接收到一件假货投诉呢，您可以在虎扑等网站根据方法验真;

B亲，我们是金冠店铺，能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务，我们都是正规渠道进货，产品绝对有保证，您放心购买;

C亲，我们是可以提供正规发票的，对您是有保证的，如果您需要我们可以帮助您联系实体店验货

A.使用“非常抢手”“要买赶快”等片面强调集中营销时间限制的表述

B.使用“尽享牛市”等可能使投资人认为没有风险或者忽视风险的表述

C.宣传预期收益率

D.违反销售适当性

E.违规代操作

A.从客户提出的异议，让您能判断客户是否有需要

B.从客户提出的异议，让您能了解客户对您的销售产品或服务接受的程度，而能迅速修正您的销售战术

C.从客户提出的异议，让您能获得更多的信息

D.“异议”的这层意义，是“销售是从客户的异议开始”的最好印证。

A.认为这是“营销的过分宣传”，并要求他们证实其说法

B.认为这是明确的担保

C.认为这是一种“别有用心”的表达

D.认为这是对商品“适销性”的保证

A.亲亲，我们店铺是以公司名义开设的，工商局有备案，销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购买的;

B.亲亲，我们是假一赔三认证店铺哈，商品您可以放心的;

C.自动回复：亲，全店商品都是正品，如假包换，关于正品问题一概不做其他回复

D.亲，我家的产品都是店主做导游顺带带回，都有小票在的，肯定是正品，支持验货哦;

A我们店铺是以公司名义开设的，工商局有备案，销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购买的;

B反问：您也许是第一次来我家吧？我们都是最早的假一赔三认证店铺，是最早的美妆卖家哦，商品您可以放心的;

C亲，我家的产品都是店主从国外人肉背回来的，都有小票在的，肯定是正品，支持验货哦

1982年，格朗鲁斯(Gronroos)提出内部营销概念，他认为()

A要在内部员工市场注入服务意识和创造顾客导向的行为，最好的方式是采用积极的、类似于营销的方法

B将一系列内部活动以积极的、类似营销的协调的方式统一起来

C营销和销售部门的专职营销人员只能处理营销中有限的一部分工作