题目
A亲,到目前为止我们已经销售出去几万双鞋子了,没接收到一件假货投诉呢,您可以在虎扑等网站根据方法验真;
B亲,我们是金冠店铺,能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务,我们都是正规渠道进货,产品绝对有保证,您放心购买;
C亲,我们是可以提供正规发票的,对您是有保证的,如果您需要我们可以帮助您联系实体店验货
第4题
A.联系这些顾客,每人退款10元钱让顾客修改差评
B.联系这些顾客,了解产品是质量问题还是洗涤方法错误导致的问题,然后把问题反馈给运营或产品管理部
C.在评价回复里头强调自己店铺的商品没有质量问题,并且解释说那些评价都是有同行在攻击自己的店铺
D.直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品运营同学,让他们关注店铺的产品质量
第7题
①来电原因②再次致歉③倾听不满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦自报家门
第8题
A.让顾客失去等待的耐心转而去咨询别的店铺
B.顾客会感受到店铺服务冷淡,对店铺产品和服务失去信心
C.对店铺的售后保修服务失去信心
D.导致满意度评价下降
第10题
A.小爱应该在评价回复的时候说是同行攻击自己,产品并没有质里问题
B.小爱应该直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品,让产品注重质里
C.小爱应该联系这些顾客,了解产品是质里问题还是使用方法错误导致的问题,然后把问题反馈给运营或产品
D.小爱应该联系这些顾客,每人退款10元钱让顾客修改评价
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