小A是一家化妆品淘宝店铺的客服，经常会有消费者询问店铺里售卖的产品是不是正品，作为客服应该如何应对以打消消费者的这种顾虑呢？（)

A.我家的商品是正规渠道迸货的，价格已经比线下低很多啦

B.售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望亲可以理解哈T.T

C.亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，所以价格也会相对贵些，一会价钱一会货呢

A.A.告知消费者店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变

B.B.推荐消费者再购买凑单产品，就可以得到永生花

C.C.发一个运费链接让消费者拍下，凑足13元

D.D.偷偷做主给消费者备注送永生花一朵，反正别人也不知道，不得罪消费者促成成交最重要

A.提升店铺DSR

B.优化产品和店铺运营

C.提升消费者体验

D.提升消费者复购率

A.A.告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了

B.B.告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了

C.C.告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏

D.D.告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流

A.提升店铺DSR

B.提升消费者体验

C.提升消费者复购率

A.告知消费者产品使用注意事项

B.告知消费者店铺退换货原则

C.告知消费者订单商品缺货

D.告知消费者好评有返现

A.下单时热情接待

B.下单号跟踪发货时效

C.安装时提供技巧视频

D.定期回访搜集使用体验

A.不在此店购买商品

B.不再联系此店客服

C.离开此店，另寻其他店铺购买

D.辱骂客服怎么那么慢

A.A.店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚

B.B.店铺扣24分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚

C.C.店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金1万元及其他处罚

D.D.店铺扣12分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚

A.爱买不买

B.让她加微信返现

C.送优惠券

D.引导消费者关注店铺，有活动通知她