前台工作的员工，在接到要求转接总经理办公室的电话后，正确的处理方式是（)。

A当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答

B不认可解答，可以征询会员同意的前提下升级转接

C当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注进行转接

D非本技能线业务，直接操作转接

A.A.早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间

B.B.获知客人需转接的房号后，立即进行转接(征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接)

C.C.22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接

D.D.22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人

A.休息日接到客户要求送样本电话后立马行动

B.下大雨的天气就不出去跑业务

C.心情不好的时候可以不接客户电话

D.遇到曾经拒绝过自己的客户不予理会

A.A.前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作

B.B.在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接

C.C.前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作

D.D.前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管

A.哗哗地翻纸

B.吃东西

C.回答身边同事的问题

D.做电话记录