以下关于升级流转的规范哪个是错误的？（)

A.本地升级方式包括定时升级和立即升级两种方式

B.在线升级方式包括定时升级和立即升级两种方式

C.可以通过本地升级方式升级特征库

D.可以通过在线升级方式升级特征库

A.本技能承接业务，会员对于服务或者解答不满，主动要求升级时，云朵安抚无效，需升级给对应部门处理。

B.所有的业务升级流转都需要征得会员同意。

C.非本技能承接业务，可征求用户同意后，帮助转接给对应技能组处理。

D.同部门之间不能进行转交。

A.升级京东处理

B.告知客户自助价保，关单

C.直接拒绝客户

D.优先引导客户自助价保，客户不肯就升级京东处理

B、1、安抚客户；2、建议客户报警

C、转接网银在线

D、1、咨询客户是否能提供14或者21开头的交易单号，判断是否京东订单； 2、建议客户去报警； 3、如有交易单号：申请退款-工单拦截-订单留言，如无交易单号进行第4步； 4、升级盗号投诉

A.超时工单

B.重复工单

C.易引发舆情的重点投诉客户工单

D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单

A.真实

B.准确

C.全面

D.有效

A.升级投诉

B.普通投诉

C.重大投诉

D.一般投诉

A.建议客户在前台页面查看到货时间

B.超出预计到货时间，升级二线专员处理

C.无预计到货日期，升级二线专员处理

D.赠品缺货也可升级

A.主动和被动监控

B.仪表盘和报告

C.管理升级

D.管理控制台