一般订单客户催单（商品显示缺货或预订中)，在线客服的处理标准是？（)

A.超期催单

B.正常期催单

C.物流异常

A.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户，客户接受--短信关单

B.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户，客户接受--日志留言关单

C.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的，需核实结果后告知客户--短信关单

D.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的，需核实结果后告知客户--电话关单

A.1个工作日

B.30天

C.在每日库存表查交货周期告知顾客

D.直接告知顾客商品下架了

A.正常期建议客户耐心等待，客户接受即可关单--日志留言关单

B.正常期建议客户耐心等待，客户接受即可关单--短信关单

C.超期跟进到客户收到款项--日志留言关单

D.超期跟进到客户收到款项--短信关单

A.2

B.3

C.5

A.零售业务-物流配送-计划时效中催送货-当天催服务

B.零售业务-物流配送-计划时效后催送货-仓库发货不及时

C.零售业务-异常订单-系统异常-一般订单处理失败

D.零售业务-物流配送-更改服务信息-服务时间

A.目前售后不在线，需要晚点上线

B.客户修改地址，但地址未送给客户

C.客服咨询量不大，工作时间空余

D.咨询高峰，需要晚点对订单进行处理

A.2

B.3

C.5

A.及时给客户处理退款，以免客户投诉，发纠纷

B.淘宝申请退货退款，并告知有返件信息之后给处理退款

C.告诉客户不能拒收，只能收到货后在退

D.催退款的不用管，售后会处理

A.客户线上显示不能正常付款，客服提供二维码让客户扫一扫付款

B.客户线上显示订单异常无法付款，客服发送淘宝商品链接让客户付款

C.线上商品显示已经售完，客服发京东的链接让客户下单

D.线上商品显示已经售完，客服推荐店铺内其他商品链接